Mitarbeiterbefragung: Arbeit mit den Ergebnissen

Ziel einer Mitarbeiterbefragung ist nicht die Befragung selbst, sondern die Verbesserungsleistung, die damit ausgelöst und umgesetzt wird. Ist der Dialog mit den Mitarbeitern durch die Mitarbeiterbefragung eröffnet, werden auch konkrete Verbesserungsmaßnahmen erwartet. Daher sollte eine Mitarbeiterbefragung nie allein stehen, sondern immer den Beginn eines Organisationsentwicklungsprozesses markieren. Die geva-Psychologen unterstützen Sie dabei, aus den Befragungsergebnissen die richtigen Veränderungsmaßnahmen abzuleiten. Sie unterstützen Sie bei einer vertieften Auseinandersetzung mit bisher unbekannten Zusammenhängen einzelner Faktoren, bringen ihre langjährige Erfahrung in den Diskussionsprozess mit ein und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Strategien, wo notwendige Veränderungsprozesse ansetzen müssen. Auch für die Führung können die Weichen neu gestellt werden.

 
 
 

Umsetzung der Ergebnisse: Maßnahmen entwickeln

Maßnahmen entwickeln

Bevor Ihnen die Projektleiter des geva-instituts die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung präsentieren, haben sie die Daten nicht nur ausgewertet, sondern auch genau analysiert, interpretiert und die kritischen Punkte klar herausgearbeitet. Sie haben Zusammenhänge zwischen einzelnen Befragungsthemen aufgespürt und schließlich eine Bestandsaufnahme durchgeführt, die aufzeigt, wo im Unternehmen Reibungsverluste in den Arbeitsabläufen bestehen, welche Merkmale die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bestimmen und wie Führung, Effizienz und Kundenorientierung einzuschätzen sind. Auf Grundlage der präsentierten Befragungsergebnisse lassen sich nun sehr zielgerichtet Verbesserungsmaßnahmen ableiten.

Auf Ebene des Unternehmens

Auf Gesamtunternehmensebene gilt es, die zentralen Erkenntnisse aus der Mitarbeiterbefragung herauszuarbeiten. Die Ergebnisse mit Verbesserungspotenzial werden priorisiert und es werden zentrale Handlungsfelder identifiziert. Für diese werden Verbesserungsmaßnahmen aufgesetzt. Bei der Planung von Verbesserungsmaßnahmen wird die bereits bestehende Projektlandschaft im Unternehmen berücksichtigt und die neuen Maßnahmen können in bestehende Projekte integriert werden. Neben der Definition des Maßnahmenverantwortlichen ist es sinnvoll, Projektteams zu bilden, denen auch Mitarbeitern aus unterschiedlichsten Bereichen und Hierarchien angehören.

Auf dezentraler Ebene

Auf dezentraler Ebene gilt es zunächst, die Führungskräfte einzubinden. In persönlichen Beratungsgesprächen werden ihnen ihre Ergebnisse erläutert und alle interpretativen Fragen geklärt. Darüber hinaus dienen diese Gespräche der Ursachenanalyse sowie der Ermittlung des abteilungs- und bereichsspezifischen Handlungsbedarfs. Als nächstes werden die Mitarbeiter eingebunden. In Mitarbeiter-Workshops können durch eine strukturierte Moderation die oft vielfältigen Ergebnislagen genauer erklärt, Ursachen und Hintergründe eruiert sowie dezentrale Verbesserungsziele und effektive Maßnahmen erarbeitet werden.

 
 

Maßnahmen zur Mitarbeiterbefragung umsetzen

Maßnahmen im Unternehmen umsetzen

Mit der konkreten Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen wird die schwierigste Phase eines Befragungsprojekts eingeläutet. Nun müssen alle am selben Strang ziehen und konsequent daran arbeiten, die vereinbarten  Verbesserungsmaßnahmen auch wirklich in die Tat umzusetzen. Die geva-Berater sind nun nicht mehr vor Ort, um diese organisationsinternen Veränderungen zu begleiten. Aber sie stehen insbesondere in der Startphase sowie beim Eintritt in jeweils neue Umsetzungsphasen mit Rat und Tat zur Seite. Ziel ist, jede Veränderungsmaßnahme so auf die Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen abzustimmen, dass sie für die Mitarbeiter auch ausführbar ist, und  dass der betriebliche Ablauf nicht ins Stocken gerät.

Veränderung bedeutet Arbeit

Während der Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen muss immer wieder hinterfragt werden, ob definierte Verhaltensweisen noch gelebt, Veränderungen von allen Mitarbeitern getragen und schließlich Zwischenziele erreicht worden sind. Es ist daher unbedingt empfehlenswert, die Veränderungsmaßnahme zum Bestandteil der Regelkommunikation zu machen. Auch der Action-Planner des geva-instituts, ein internetgestütztes Online-Tool zur Maßnahmenplanung und -begleitung, unterstützt dabei, Veränderungsmaßnahmen nicht aus den Augen zu verlieren. Tauchen im Laufe des Veränderungsprozesses neue Problemstellungen auf, kann jederzeit auf die geva-Berater zurückgegriffen werden. Sie unterstützen die betroffenen Führungskräfte und Mitarbeiter dann dabei, wieder den richtigen Kurs zu finden und das Veränderungsziel anzusteuern.

Fortschritte im Blick behalten

Die ersten Schritte der Umsetzung werden meist aktiv in Angriff genommen, doch dann besteht erfahrungsgemäß die Gefahr, dass im betrieblichen Alltagstrott alles im Sande verläuft. Mit der Zeit wird es auch schwieriger, den Überblick zu behalten, vor allem wenn sich zahlreiche Einzelprojekte über unterschiedliche Abteilungen erstrecken. Das geva-institut hat deshalb für seine Befragungskunden den Action-Planner entwickelt: ein einfach zu bedienendes Online-System, mit dem alle aufgesetzten Maßnahmen einer Qualitätssicherung unterzogen werden und der Grad ihrer Umsetzung regelmäßig abgebildet werden kann. Über eingeräumte Rechte haben die verschiedenen Funktionsträger Zugriff auf das System und können Projekte anlegen und beschreiben, Ziele und Zwischenziele definieren, Rollen verteilen, Meilensteine an eine Zeitachse knüpfen, Änderungen und Planabweichungen in der Projektbearbeitung dokumentieren und begründen, Reportings erstellen und Dokumentationen anfertigen. 

Erfahren Sie mehr über unsere Tools wie den geva-Action-Planner

Umsetzungsberatung durch das geva-institut

Ihre Befragung haben Sie erfolgreich durchgeführt. Jetzt unterstützen wir Sie mit differenzierten Werkzeugen, damit Sie aus den Ergebnissen den maximalen Nutzen schöpfen können. Durch die Ableitung, Implementierung und Begleitung konkreter Maßnahmen gelingen wirksame, nachhaltige Verbesserungen in Ihrem Unternehmen.
 

Sie haben Ihre Mitarbeiterbefragung abgeschlossen. Um die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, initiieren wir gemeinsam den Verbesserungsprozess. So erweitern wir Stärken Ihres Unternehmens und gleichen bestehende Schwächen aus.

Ihre Veränderungsprojekte sind schon initiiert? Unsere geva-Experten unterstützen Sie bei der strategischen Umsetzung. Sie helfen vor allem dann weiter, wenn Projekte ins Stocken geraten sind. So kommen Sie ohne Umwege ans Ziel.

Führungskräfte sind nach einer Mitarbeiterbefragung stark gefordert. Unsere Berater stellen sicher, dass Ihre Führungskräfte die richtigen Maßnahmen ergreifen, um sich selbst und ihr Team aus eigener Kraft voranzubringen.

Nach einer Befragung erwarten Ihre Mitarbeiter spürbare Verbesserungen. Workshops innerhalb der Organisationseinheiten geben ihnen die Chance, sich aktiv an der Umsetzung zu beteiligen. So stellen Sie sicher, dass Veränderung in Ihrem Unternehmen Realität wird.

Oft resultieren Probleme aus der nicht optimal funktionierenden Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, Bereichen oder Teams. Gerne zeigt man auf die jeweils anderen, ohne sich den eigenen Anteil am Prozess bewusst zu machen. Über die Mitarbeiterbefragung lassen sich Schnittstellenprobleme aus beiden Betrachtungsperspektiven erkennen. Gemeinsam mit den Führungskräften und den Mitarbeitern diskutieren und planen wir im Anschluss an die Mitarbeiterbefragung konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Zusammenarbeit zwischen Organisationseinheiten. Ihr Unternehmen profitiert von internen Lösungswegen, die von den Betroffenen selbst erarbeitet wurden und rasch in den Arbeitsalltag überführt werden können.

Aus Ihrer Mitarbeiterbefragung resultieren gegebenenfalls Aufträge für Ihre Fachabteilungen. Wir unterstützen diese bei der Ableitung passgenauer Maßnahmen sowie klar strukturierter Vorgaben. Unser Ziel: Eine perfekte Übergabe an Ihr Team.

In der Moderatorenschulung machen wir Ihre internen Experten fit für eine professionelle Durchführung von Veranstaltungen und Workshops im Anschluss an die Mitarbeiterbefragung. Ziel dieser Maßnahme ist, dezentral auch in großen Organisationen wirkungsvolle Verbesserungsmaßnahmen zeitnah und budgetschonend aufzusetzen.

Bringt der Arbeitsalltag Ihren angestrebten Optimierungsprozess ins Stocken? Hier unterstützen wir Sie mit exzellenter Beratung und effektiven Werkzeugen. Gemeinsam mit Ihnen bringen wir Ihre Veränderungspläne nachhaltig auf Erfolgskurs.

 

geva-Mitarbeiterbefragung: Führungskräfte als Motor

Führungskräfte als Motor

Die Führungskräfte sollen Veränderungen vorleben und ihre Mitarbeiter dazu motivieren, sich für den Verbesserungsprozess nach der Mitarbeiterbefragung erneut zu engagieren. Dies setzt jedoch nicht nur Bereitschaft voraus, sondern auch Know-how. Viele Veränderungsmaßnahmen, die aus einer Mitarbeiterbefragung abgeleitet worden sind, sind mit einer Verhaltensänderung in der Führung verknüpft. Häufig müssen die Führungskräfte ihre Vorgehensweisen anpassen oder aber ihre Mitarbeiter dazu anleiten, neue Wege zu gehen und Dinge anders als bisher zu machen.

Führungskräfteberatung

In persönlichen Gesprächen unterstützen wir Ihre Führungskräfte dabei, sich konstruktiv mit dem Feedback ihrer Mitarbeiter auseinanderzusetzen. Dabei steht im Vordergrund, dieses wertvolle und direkte Feedback zur Optimierung der Prozesse, aber auch des eigenen Kommunikations- und Führungsverhaltens zu nutzen. Ziel ist es, jede Führungskraft zu befähigen, den Veränderungsprozess unter den in der eigenen Abteilung gegebenen Bedingungen zu leiten.

Führung neu definieren

Nicht selten stellt sich nach einer Mitarbeiterbefragung heraus, dass die Führung im Unternehmen nicht punktuell bei einigen Vorgesetzten, sondern generell im Unternehmen verbesserungswürdig ist. Denn häufig wird die Führungsleistung von den Mitarbeitern anders erlebt, als diese beispielsweise in den Führungsleitlinien verankert ist. Genauso häufig empfinden die Führungskräfte selbst die im Unternehmen vorherrschenden Entscheidungsprozesse oder Führungsleitlinien als unbefriedigend.

Oft sind es über Jahre gewachsene unternehmenskulturelle Faktoren, die einer künftigen Organisationsentwicklung im Wege stehen. In jedem Fall können die geva-Berater die entsprechenden Führungskreise dabei unterstützen, die Soll-Vorstellung von guter Führung und motivierender Unternehmenskultur der tatsächlich erlebten Führung gegenüberzustellen. Dieser Soll-Ist-Kontrast zeigt meist klar und deutlich, welche latenten Führungskulturfaktoren förderlich oder weniger förderlich auf eine produktive Arbeitshaltung einwirken. Auf dieser Erkenntnisgrundlage entwickeln wir mit Ihnen Strategien, wie die gewünschte Führungskultur künftig stärker in den betrieblichen Alltag eingebracht werden kann.

 
 

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  • Mitarbeiterbefragung: Referenzen

    Deichmann-Gruppe
    Der Marktführer im deutschen und europäischen Schuheinzelhandel befragte mit geva die Mitarbeiter in ganz Südosteuropa.
    Salzgitter AG
    Nach bereits zwei erfolgreichen Mitarbeiterbefragungen legten wir diesmal einen besonderen Fokus auf den Follow-up-Prozess. - Mit kurzem Film -
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    Gerhard Bruns

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