Themen der Kundenbefragung
Die geva-Kundenbefragung wirft einen genauen Blick auf Ihre Kundenbeziehungen. Wir analysieren die Perspektive Ihrer Kunden: Wie gut ist die Produkt-, Service- und Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens? Aus prägnanten Kundenantworten entwickeln wir konkrete Empfehlungen für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Verbesserung ihrer Kundenorientierung. In einzelnen Fällen identifizieren Sie mit der Kundenbefragung sogar weitere Zielgruppen und Marktpotenziale.
Kunden besser verstehen
Je mehr zufriedene und treue Kunden Sie haben, umso erfolgreicher ist Ihr Unternehmen. Doch wie genau kennen Sie Ihre Kunden? Was denken diese über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Leistungen, über die Preise und die Markenkommunikation?
Neue Chancen erkennen
Wie sieht es mit potenziellen Kunden aus? Wie zufrieden sind diese mit Ihren Wettbewerbern? Wo liegen Ihre Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Ansprache dieser Zielgruppen?
Das geva-institut ist der richtige Partner
Eine Kundenbefragung mit dem geva-institut zeigt Ihnen, wie Ihre Kunden denken und was sie wollen. Sie weist Schwachstellen im Qualitätsmanagement, Reklamationswesen und in der Logistik aus. Die individuellen Ergebnisse Ihres Unternehmens identifizieren Verbesserungspotenziale. Im Gegensatz zu einer reinen Marktforschung fokussieren wir konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre Mitarbeiter, um die Kundenorientierung Ihres Unternehmens zu optimieren.